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• 服務優(yōu)勢:維權(quán)為什么要選王海公司

（原標題：LV包在托運中消失，維權(quán)怎就這么難？）

——本文系紅網(wǎng)第三屆全國大學生“評論之星”選拔賽參賽作品

李小姐國慶去倫敦旅行時幫朋友代買一個7000余元LV包。14日，她搭乘馬航航班從倫敦經(jīng)吉隆坡轉(zhuǎn)機抵達上海浦東機場，而行李未能同時到達。17日，丟失的行李箱被快遞到寧波家中，但箱子里卻少了一個金色罐子，LV水桶包也不翼而飛！19日，在李小姐的追問下，馬航在中國的行李代理方——東航再次回復，表示馬航上海站對乘客的賠償權(quán)限最高只有300元人民幣。（10月28日《寧波晚報》）

不只李小姐，同行的人也表示已經(jīng)鎖上的箱子也丟失了物品。事后，李小姐將自己的經(jīng)歷發(fā)在了個人微信、微博上，很多網(wǎng)友紛紛表示曾有相似的經(jīng)歷，但往往是無處維權(quán)，不了了之。

行李輾轉(zhuǎn)幾個航班和機場，難說是在哪個環(huán)節(jié)出了差錯，但不可否認的是，既然行李箱在托運過程中被開箱盜竊，航空公司就有一定的責任去幫乘客解決問題并對乘客的損失作出相應的賠償。然而，在當事人打了無數(shù)個電話、發(fā)了近十封郵件后，東航和馬航僅是相互踢皮球、推卸責任，李小姐仍然得不到有實質(zhì)意義的回復和賠償，并且賠償?shù)淖罡邫?quán)限實在離李小姐的損失相差甚遠。

很多網(wǎng)友評論表示“讓你別坐馬航你不聽”，其實，固然是有很多意外和非意外事件發(fā)生在馬航身上，也不可一棒子打死馬航，畢竟托運行李被翻箱丟失物品不只這一次，也不止一個馬航。不得不說，當前托運行李被竊的情況一旦發(fā)生，乘客很難找到維權(quán)途徑，航空公司擺出一副“高冷姿態(tài)”，他們的回應往往是“對不起，貴重物品不得托運”。盡管投訴了航空公司，追查丟失物品和工作人員責任的擔子也沒人來挑。另外，由于要提供行李異常、物品丟失的相關(guān)信息證明，就連獲得幾百元的賠償也舉證艱難。

看來，在模糊不清的責任界限和監(jiān)管力度弱的情況下，推卸責任顯然很容易。航空公司所說的“貴重物品”又有什么具體的價值劃分？每一個運輸環(huán)節(jié)都有確定的工作人員和責任范圍嗎？如果某一環(huán)節(jié)出錯，有沒有具體的規(guī)定說明該如何責令，如何做出明確的賠償呢？顯然，這些問題的答案都很模糊，這就讓該負責任的一方鉆了空子，讓盜竊托運行李的行為頻頻發(fā)生，讓托運行李的安全不得被保障，讓乘客對維權(quán)焦頭爛額后落了空，最后失望無奈之下還是不了了之。

航空公司如果不從根本上改變規(guī)則制度，只一味推卸責任，一旦托運中遺失物品，維權(quán)之路還是難走，乘客的權(quán)益始終得不到建設(shè)性的保障。在這樣的大環(huán)境下，乘客只能提高防范意識，自己多一份心眼，盡量隨身攜帶貴重物品，必要時為行李買份保險，確保自己的行李安全。

文/石文君（西南科技大學）

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